GlobalStep
SLA Garantido

Suporte e Manutenção IT

Assistência técnica rápida para que o seu negócio não pare

Manutenção preventiva e corretiva de toda a infraestrutura IT com acordos de nível de serviço (SLA) definidos, monitorização proativa e intervenção remota ou presencial para resolver problemas antes que afetem a sua operação.

Uma avaria informática pode custar dezenas de milhares de euros em produtividade perdida. Com o nosso serviço de suporte e manutenção, a maior parte dos problemas é detetada e resolvida antes de o utilizador sequer se aperceber — e quando acontece algo inesperado, respondemos em minutos.

2h

SLA para Problemas Críticos

85%

Resolvidos Remotamente

24/7

Monitorização Ativa

<1h

Tempo Médio de Resolução

Benefícios do Serviço

Resultados concretos para a sua empresa, desde o primeiro mês.
 
 

Resposta Rápida Garantida

SLA de 2 horas para problemas críticos, com acompanhamento em tempo real do estado da intervenção via portal dedicado.

Monitorização Proativa 24/7

Os nossos sistemas monitorizam a sua infraestrutura continuamente, detetando anomalias antes que se tornem falhas graves.

Suporte Remoto Imediato

Resolução remota da maioria dos problemas em minutos, sem necessidade de aguardar deslocação de técnico.

Manutenção Preventiva

Plano regular de atualizações, limpeza de sistemas, verificação de backups e otimização de performance para evitar problemas.

Custo Previsível

Valor mensal fixo que inclui suporte ilimitado. Sem surpresas no fim do mês, independentemente do número de chamadas.

Técnico de Referência

Cada cliente tem um técnico de referência que conhece a infraestrutura da empresa, para um suporte mais eficiente e personalizado.

O que está incluído

Transparência total no que recebe. Sem custos ocultos, sem surpresas no faturamento.
  • Helpdesk por telefone, email e portal
  • SLA definido por tipo de incidente
  • Monitorização proativa 24/7
  • Suporte remoto e presencial
  • Manutenção preventiva programada
  • Gestão de atualizações e patches
  • Verificação e teste de backups
  • Relatório mensal de atividade

O compromisso GlobalStep

Parceiro de confiança desde 2001
  • Equipa técnica certificada e experiente
  • Suporte integralmente em português
  • Relatórios claros e acessíveis
  • Sem linguagem técnica desnecessária
  • Contrato transparente linha a linha
  • Resposta garantida dentro do SLA

Como Funciona

Do primeiro contacto ao serviço a funcionar — um processo claro e sem surpresas.

 

  • Inventário e Onboarding

    Levantamento completo de toda a infraestrutura IT: equipamentos, software, contas, licenças e contratos. Documentação detalhada para referência da nossa equipa.

  • Implementação de Monitorização

    Instalação de agentes de monitorização em todos os sistemas para deteção proativa de problemas de hardware, software, rede e segurança.

  • Definição de SLA e Prioridades

    Acordo formal sobre tempos de resposta por tipo de incidente (crítico, alto, médio, baixo) e lista de sistemas críticos que têm prioridade máxima.

  • Suporte Diário

    Canal de suporte via telefone, email e portal de tickets com triagem e resposta pela equipa técnica dentro dos SLA acordados.

  • Manutenções Programadas

    Janelas de manutenção agendadas para atualizações, verificação de backups, otimizações e revisão do estado geral da infraestrutura.

Perguntas Frequentes

As dúvidas mais comuns sobre este serviço.

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